MURASHKA: Битрикс24 для ателье свадебных платьев — от заявки до выдачи заказа

Отрасль: производство и продажа платьев на заказ · Тариф: Битрикс24 «Профессиональный» · Формат: внедрение под ключ + обучение

MURASHKA — дизайнерский дом свадебных и вечерних платьев: индивидуальный пошив по меркам, ручная работа, итальянские ткани. Заказы приходят с сайта murashkaofficial.com и из Instagram*, дальше — примерки, производство и выдача готового платья.

Заказчик: ИП Беседин Александр Николаевич, бренд MURASHKA.

Собрать заказы из всех каналов в одну систему и провести каждый по полному циклу: заявка, примерка, оплата, пошив, выдача. Отдельное требование — управлять записью на примерки так, чтобы у специалистов не было накладок и двойных бронирований.

Развернули портал, настроили права, справочники и карточки под процессы ателье — внедрение под задачи бизнеса, а не «по шаблону».

Первая — продажи: от заявки до оплаты. Вторая — производство: от запуска платья в работу до получения заказа клиентом. Менеджер и производство видят каждый свой процесс, а руководитель — оба.

Настроили инструмент «Онлайн-запись»: клиент бронирует удобное время примерки, загрузка специалистов видна в календаре, двойные бронирования исключены.

Настроили двустороннюю передачу данных между сайтом и CRM: заявки с сайта автоматически создают сделки, данные синхронизируются в обе стороны.

Заказы и обращения из соцсети автоматически попадают в CRM — менеджеру не нужно переносить их руками, ни одно сообщение не теряется. Подробнее о том, что мы подключаем к Битрикс24, — на странице интеграций.

Провели обучение команды: как вести сделки, работать с записью и не терять заказы. Система работает только тогда, когда ей пользуются.

Все заказы с сайта и из Instagram* автоматически собираются в единой CRM. Каждый этап заказа — от заявки до выдачи — под прозрачным контролем. Клиенты получают автоматические напоминания, после выдачи собирается обратная связь. Загрузка специалистов видна, двойные бронирования исключены. Ручной работы и ошибок менеджеров стало меньше, скорость обработки заказов и уровень сервиса — выше.

Битрикс24 «Профессиональный»: CRM, две воронки, «Онлайн-запись», напоминания. Обмен с сайтом по вебхуку. Instagram*. Обучение сотрудников.

Покажем на примере вашего бизнеса, как будет устроена воронка, запись и производство в Битрикс24.

Обсудить задачу

* Instagram — продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.