+ 7 (351) 799 59 13
info@leadercrm.ru
Услуги
О нас
Кейсы
Контакты
Блог
Акции
Меню
Обсудить проект
info@leadercrm.ru
+ 7 (351) 799 59 13
Обсудить проект

CRM для сферы услуг: запись, заявки и повторные клиенты — в одной системе

Внедряем Битрикс24 в компаниях сферы услуг: онлайн-запись, все каналы заявок в одном окне, автоматические напоминания клиентам и работа с базой на повторные визиты. Ни одного пропущенного обращения.
Обсудить внедрение
50+ внедрений
Партнёр Битрикс24 с 2015 года
Кейс: ателье MURASHKA — запись и заказы в одной системе

Знакомо? Значит, клиенты теряются между записью и оказанием услуги

  • 1. Запись ведётся в тетради, таблице и личных сообщениях администратора — параллельно и с ошибками.
  • 2. Клиент написал в соцсеть вечером — ответили утром. Или не ответили: заявка утонула среди сообщений.
  • 3. Клиенты записываются и не приходят — напомнить забыли, окно простояло пустым.
  • 4. Пропущенный звонок = потерянный клиент: перезванивать некому и некогда.
  • 5. База клиентов копится годами, но повторно с ней никто не работает — живёте только на новых заявках.
  • 6. Уволился администратор — вместе с ним «ушли» записи, договорённости и половина клиентской базы.

Что мы настраиваем в торговых компаниях

У каждого клиента — история визитов и покупок. Настраиваем сегменты и напоминания: кому пора на повторную услугу, кто давно не приходил, у кого приближается событие. Повторный клиент обходится в разы дешевле нового — CRM делает возврат системным.

Повторные визиты: база начинает работать

Подключаем телефонию, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, сайт и почту. Каждое обращение автоматически становится заявкой с ответственным — независимо от того, куда написал клиент. Пропущенный звонок превращается в задачу «перезвонить», а не в потерянного клиента.

Все каналы заявок — в одном окне

Система сама напоминает клиенту о визите в мессенджере — накануне и в день записи, а сотруднику ставит задачу подтвердить. Освободилось окно — администратор видит, кого из листа ожидания пригласить. Неявки перестают быть «нормой бизнеса».

Напоминания клиентам: меньше неявок

Ссылка на оплату отправляется прямо из карточки сделки, статус оплаты виден без вопросов бухгалтеру. Руководитель получает отчёты, которые собираются сами: записи, выручка по услугам и сотрудникам, конверсия заявок в визиты, причины отказов.

Оплаты, документы и отчёты руководителю

Клиент сам выбирает удобное время в онлайн-календаре — с сайта, из соцсетей или по ссылке в переписке. Запись сразу попадает в CRM и к нужному сотруднику, двойные брони исключены, загрузка каждого специалиста видна на одном экране. В ателье MURASHKA так устроена запись на примерки.

Онлайн-запись и календарь загрузки

Кейс: MURASHKA — от заявки до выдачи заказа в одной CRM
Заявки приходили с сайта и из соцсетей, запись на примерки велась вручную, статусы заказов жили в переписках.

Что сделали: настроили две воронки — от заявки до оплаты и от производства до выдачи заказа, подключили онлайн-запись на примерки, собрали заказы с сайта и из соцсетей в одну систему, автоматизировали отправку ссылок на оплату и задачи по срокам готовности, обучили команду.

Результат: каждая заявка доходит до примерки или до внятного «нет», статус любого заказа виден за секунды, клиентки получают напоминания сами — без ручной рутины администратора.
Ателье свадебных платьев
MURASHKA — ателье свадебных платьев
Читать кейс

Битрикс24 есть, но запись всё равно в тетради?

Так бывает, когда портал настроен «в общем», а не под процесс записи и работы с клиентом: система есть, но ей неудобно пользоваться — и команда возвращается к тетради.

Начните с аудита существующего портала за 30 000 ₽: разберём настройки, найдём, почему система не прижилась, и дадим план перезапуска — что исправить, что перестроить, кого обучить.
Подробнее об аудите →

Сколько стоит CRM для сферы услуг

  • Пакет A
    «Запуск ключевого контура» —
    от 40 000 ₽
    Для студии, салона, ателье, небольшой команды: воронка от заявки до услуги, каналы связи, онлайн-запись, базовые автоматизации, обучение.
  • Пакет B
    «Комплексное внедрение» —
    от 90 000 ₽
    Для компаний с несколькими направлениями или филиалами: автоматизация продаж, документы и оплаты, управленческие отчёты.
  • Пакет C
    «Корпоративная платформа» —
    от 260 000 ₽
    Сети и крупные сервисные компании: несколько подразделений, сложные сценарии, интеграции.
  • Крупные проекты начинаются с диагностики —
    от 110 000 ₽
    Её стоимость засчитывается в первый крупный этап работ. Гарантия на работы — 30 дней, месяц поддержки включён.

Не готовы к большому проекту?

Начните с CRM-ЧекАПа за 2 990 ₽: проверите свой Битрикс24 по 8 зонам контроля без передачи доступов и получите отчёт с дорожной картой и разбор с экспертом.
Пройти CRM-ЧекАП за 2 990 ₽

Вопросы и ответы

  • Сколько стоит внедрение CRM для компании сферы услуг?
    Пакет A «Запуск ключевого контура» — от 40 000 ₽: воронка от заявки до оказания услуги, подключение каналов, базовые автоматизации, обучение. Для компаний с несколькими направлениями или филиалами — пакет B от 90 000 ₽. Гарантия на работы 30 дней, месяц поддержки включён.
  • Есть ли в Битрикс24 онлайн-запись клиентов?
    Да. Клиент сам выбирает время в онлайн-календаре — с сайта или по ссылке из соцсетей, запись попадает в CRM и к нужному сотруднику. Онлайн-запись доступна на определённых тарифах Битрикс24 — поможем подобрать тариф без переплаты. В ателье MURASHKA так работает запись на примерки.
  • Как сократить неявки клиентов?
    Автоматическими напоминаниями: система сама пишет клиенту в мессенджер накануне и в день визита, а сотруднику ставит задачу подтвердить запись. Человеческий фактор «забыли напомнить» исчезает — напоминание уходит всегда.
  • У нас небольшая студия. Битрикс24 не будет избыточным?
    Для небольшой команды подходит пакет A: одна воронка, каналы связи и базовые автоматизации — без сложных надстроек. Ателье MURASHKA — небольшая компания, и система закрывает весь цикл от заявки до выдачи заказа. Если честно увидим, что вам достаточно более простого решения, — так и скажем.
  • Портал Битрикс24 уже есть, но записи и клиентов ведём в тетради. Что делать?
    Начать с аудита существующего портала за 30 000 ₽: разберём настройки, найдём, почему система не прижилась, и дадим план перезапуска. Чаще всего дело не в программе, а в том, что она настроена не под ваш процесс записи и работы с клиентом.

Обсудим вашу задачу?

Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Обработка данных происходит согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных.
Расскажите, как у вас устроены запись и работа с клиентами, — предложим первый шаг: аудит, диагностику или план внедрения. Отвечаем в течение рабочего дня.