Главная
/
Услуги
/
Поддержка Битрикс24

Поддержка Битрикс24 — стабильная работа системы каждый день

Поддерживаем Битрикс24 в рабочем состоянии: устраняем ошибки, помогаем пользователям, делаем мелкие доработки и консультируем. Чтобы система работала, а не «подвисала на неделю, пока найдём фрилансера».

Подобрать пакет

Поддержка после нашего внедрения или после аудита

Журнал запросов — вся история в системе

До 2 месяцев в подарок при оплате года

3 пакета —
по размеру компании

Когда нужна поддержка

Возьмём после аудита (30 000 ₽). Сначала разберёмся, что настроено, потом отвечаем за работу.

Портал настраивали не вы — возьмёте?

Держать специалиста в штате — от 80 000 ₽/мес. Пакет поддержки закрывает те же задачи дешевле.

Нет своего администратора Битрикс24

Телефония отвалилась, робот не срабатывает, отчёт не сходится. Мы чиним, а не разводим руками.

Сломалось — и непонятно, кто починит

Помогаем онбордить новичков: доступы, роли, консультации, инструкции.

Новые сотрудники не понимают систему

Первые месяцы после запуска решают: приживётся CRM или умрёт. Поддержка снимает вопросы команды быстро.

Система внедрена — нужно закрепить результат

Все пакеты — фиксированная ежемесячная стоимость. Привязка к числу пользователей портала, а не к часам.

Пакеты поддержки

Базовая поддержка

До 100 пользователей

устранение ошибок
мелкие доработки
консультации
поддержка пользователей

Что даёт:

1 месяц — 30 000 ₽
6 месяцев — 150 000 ₽ (1 месяц в подарок)
12 месяцев — 300 000 ₽ (2 месяца в подарок)

Стоимость :

развитие архитектуры CRM
управленческая аналитика
крупные доработки и проекты
внедрение новых модулей

Что не входит:

Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Обработка данных происходит согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных.

Управленческая поддержка

От 100 до 250 пользователей

развитие CRM
оптимизация процессов
отчёты и аналитика
помощь в управленческих решениях

Что даёт:

1 месяц — 60 000 ₽
6 месяцев — 300 000 ₽ (1 месяц в подарок)
12 месяцев — 600 000 ₽ (2 месяца в подарок)

Стоимость :

полная ответственность за систему
кастомная разработка
внедрение новых блоков без согласования

Что не входит:

Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Обработка данных происходит согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных.

Корпоративное сопровождение

От 250 пользователей

фактически внешний руководитель по CRM
контроль качества системы
развитие под рост компании
стратегические рекомендации

Что даёт:

1 месяц — 90 000 ₽
6 месяцев — 450 000 ₽ (1 месяц в подарок)
12 месяцев — 900 000 ₽ (2 месяца в подарок)

Стоимость :

выполнение задач силами клиента
неограниченные доработки
работы вне утверждённой стратегии

Что не входит:

Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Обработка данных происходит согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных.

Тарифы поддержки Битрикс24

Пакет подбирается по числу пользователей портала. Внутри — устранение ошибок, мелкие доработки, консультации и помощь пользователям; реакция в течение рабочего дня.

Пакет	Пользователей	1 месяц	12 месяцев
Базовая поддержка	до 100	30 000 ₽	300 000 ₽ — 2 месяца в подарок
Управленческая поддержка	100–250	60 000 ₽	600 000 ₽ — 2 месяца в подарок
Корпоративное сопровождение	от 250	90 000 ₽	900 000 ₽ — 2 месяца в подарок

Управленческая — плюс оптимизация процессов, отчёты и аналитика. Корпоративное — фактически внешний руководитель по CRM. Задачи, которые меняют систему, а не поддерживают её, — это развитие CRM, отдельные этапы S/M/L.

Поддержку берём после нашего внедрения или после аудита/диагностики — чтобы отвечать за систему, которую знаем.

Подключить поддержку

Принципы работы

Поддержка ≠ Развитие

Если задача поддерживает работу системы — это поддержка. Если меняет систему — это Развитие CRM, отдельный продукт.
Берём только понятные порталы

После нашего внедрения — сразу. Чужой портал — после аудита.
Часы не продаём

Пакет — это результат и SLA, а не «10 часов в месяц, которые сгорают».
При качественном внедрении запросов мало

Это нормально: хорошо настроенная система не ломается каждый день. Пакет — ваша страховка и скорость реакции.

Частые вопросы

Чем поддержка отличается от развития CRM?

Поддержка — стабильность: чиним, консультируем, помогаем. Развитие — изменения: новые процессы, блоки, автоматизации. Граница простая: задача меняет систему → это развитие.
У нас портал настраивал другой подрядчик. Возьмёте на поддержку?

Да, после аудита (30 000 ₽). Нам нужно понять, что настроено, чтобы отвечать за работу системы.
Что считается «мелкой доработкой» в Базовом пакете?

Корректировка полей, шаблонов, уведомлений, прав доступа, мелкие правки роботов. Всё, что не меняет архитектуру и делается за часы, а не дни.
Как быстро реагируете?

В течение рабочего дня. Критичные сбои (телефония, формы, интеграции) — в приоритете.
Можно ли сменить пакет?

Да, с начала следующего месяца. Выросли со 100 пользователей — переходите на Пакет 2.
Что если задач больше, чем покрывает пакет?

Предложим либо перейти на пакет выше, либо оформить задачу как этап Развития CRM.

Не готовы к большому проекту?

Начните с CRM-ЧекАПа за 2 990 ₽: проверите свой Битрикс24 по 8 зонам контроля без передачи доступов и получите отчёт с дорожной картой и разбор с экспертом.

Пройти CRM-ЧекАП за 2 990 ₽

Подберём пакет под вашу компанию

Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой обработки персональных данных. Обработка данных происходит согласно Федеральному закону от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных.

Напишите, сколько у вас пользователей в Битрикс24 и кто внедрял портал — предложим пакет и формат старта.

Если портал чужой

Аудит Битрикс24

Подробнее

Реальные истории поддержки

Кейсы

Подробнее

Если нужны изменения

Развитие Битрикс24

Подробнее